GLPI
GLPI es un sistema integral para la gestión de soporte técnico en mesas de servicios TI, permitiendo centralizar solicitudes, administrar activos, usuarios y documentación en una sola plataforma. Con una interfaz intuitiva y funciones avanzadas, optimiza la asignación, seguimiento y resolución de incidencias, automatizando procesos y mejorando la eficiencia operativa. Su capacidad de generar informes detallados sobre tiempos de respuesta y tendencias facilita la toma de decisiones estratégicas, mientras que su integración con otras herramientas ITSM garantiza una gestión ágil y estructurada. Al reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del usuario, GLPI se posiciona como una solución clave para fortalecer la estrategia de soporte TI en Idartes.
¿Qué puedes hacer en GLPI?
- Gestión de incidencias y solicitudes TI.
- Administración de inventarios de hardware y software.
- Seguimiento de órdenes de trabajo y reportes.
- Automatización de respuestas y flujos de aprobación.
- Seguimiento a casos por usuario
- Tableros de control
- Estandarizacion de incidencias por sistema de informacion.
- Asiganacion a expertos
- Manejo de niveles de soporte